İptal & İade Politikası
Memnuniyetiniz bizim önceliğimiz. Koşulsuz iade hakkınız her zaman güvende.
Sipariş İptali
Siparişler kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu durumda iade süreci başlatılmalıdır.
"Hesabım → Siparişlerim" sayfasında siparişin durumunu kontrol edin.
"Hazırlanıyor" veya "Onay Bekliyor" aşamasındaki siparişler için İptal Et butonuna tıklayın.
Onaylanan iptal işlemlerinde ödemeniz 1–3 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
İade Süreci
"Siparişlerim" sayfasından ilgili ürünü seçip İade Talep Et butonuna tıklayın veya destek hattımızı arayın.
Ürünü orijinal ambalajında, aksesuarlarıyla birlikte sağlam biçimde paketleyin. İade barkodunu pakete yapıştırın.
Anlaşmalı kargo şirketi (Yurtiçi Kargo) aracılığıyla ücretsiz olarak gönderin.
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3–5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:
Kategoriye Göre İade
| Kategori | İade Süresi | Kargo | Durum |
|---|---|---|---|
| Elektronik | 14 gün | Ücretsiz | İade edilebilir |
| Giyim & Moda | 14 gün | Ücretsiz | İade edilebilir |
| Kozmetik & Bakım | 14 gün | Ücretsiz | Açılmamış olmalı |
| Kitap & Kırtasiye | 14 gün | Ücretsiz | İade edilebilir |
| Gıda & Market | — | — | İade edilemez |
| Dijital Ürünler | — | — | İade edilemez |
Hasarlı veya Eksik Ürün
Kargo teslimi sırasında hasarlı paket tespit ederseniz, tutanak tutturarak teslim almayınız veya kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenleyiniz.
Teslim aldıktan sonra hasar fark ederseniz 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize ulaşın. Fotoğraflı belgeler ile talebinizi ilettiğinizde ürün değişimi veya para iadesi sağlanır.
Eksik ürün teslimatlarında yine 48 saat kuralı geçerlidir; eksik parça gönderimi veya iade seçenekleri sunulur.
Sık Sorulan Sorular
FersaStore'dan yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Ürünün depomuza ulaşıp kontrol edilmesinin ardından 3–5 iş günü içinde ödeme yönteminize iade yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza göre 1–3 ekstre dönemini bulabilir.
Evet. İade barkodunuzu kullanarak kargo firmasının sitesinden veya uygulamamız üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca kargonuz depoya ulaştığında e-posta ile bilgilendirme gönderilir.
Evet. Hediye ürünler için iade kuponu (alışveriş çeki) düzenlenmektedir. Asıl alıcının bilgileri gerekebilir; müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Fotoğrafını çekip müşteri hizmetlerimize iletin. Doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir, yanlış ürün ise tarafımızca ücretsiz kargo ile teslim alınır.